Toyota brinda mayor satisfacción: J.D. Power

El estudio  “Índice de satisfacción de los concesionarios en India con fabricantes automotrices 2012 Asia Pacífico”, realizado por J.D. Power, concluyó que cada vez más los distribuidores de automóviles manejan de mejor forma los riesgos de una desaceleración del mercado automotriz, mediante la diversificación de sus fuentes de ingreso.

Mohit Arora, director ejecutivo de la firma en la región Asia Pacific informó que entre los fabricantes, Toyota es el mejor calificado en satisfacción en general por segundo año consecutivo, con una evaluación de 913 puntos, seguido por Hyundai con una calificación de 878 y Maruti Suzuki con 858 puntos.

“La satisfacción general del concesionario con los fabricantes automotrices en la india, promedió 820 puntos en una escala de mil puntos en el 2012, factor mejorado en comparación a los 740 puntos registrados en 2011”, destacó Arora.

La investigación se basa en las respuestas de 583 distribuidores/concesionarios participantes o gerentes de oficinas concesionarias ubicadas en más de 208 ciudades de la India, realizado entre febrero y marzo de 2012, donde se evaluaron nueve factores principales;  actividades de marketing y ventas, producto, pedidos y entregas de los vehículos, equipo de ventas,  refacciones,  reclamos de garantía, equipo de postventa, capacitación y asistencia del fabricante.

El trabajo que se realizó por segundo año consecutivo, pronostica para este 2012 que los distribuidores/concesionarios en la India generen 34% más de su ingreso por las actividades de comercialización de repuestos y refacciones, así como seguros de auto y comisiones en los préstamos, lo que representaría un aumento del 22% a lo reportado en 2011.