¡Mantente alerta! Recuerda que no tienes que pagar equipaje de mano al volar

Si vas a viajar en avión o camión en este fin de año, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) te recuerda que tienes varios derechos como usuario de servicios y puedes denunciar prácticas discriminatorias y problemas de precios.

Esto es posible gracias al “Operativo Vacaciones Decembrinas 2023”, el cual arrancó el miércoles 13 de diciembre y permanecerá activo hasta el 7 de enero de 2024 y cuya finalidad es evitar las malas prácticas que pueden hacer las aerolíneas y compañías de autobuses, ante la alta demanda de viajes por las fiestas de Navidad y Fin de Año.

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— @AICM_mx (@AICM_mx) December 18, 2023

El objetivo es hacer cumplir las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor, que incluyen una serie de derechos a favor del pasajero. A cambio, el usuario debe vigilar que dichos derechos se cumplan mediante acciones como consultar términos y condiciones del servicio de transporte adquirido, exhibir documentos oficiales de identificación a solicitud de la aerolínea y cumplir las normas de operación y seguridad aplicables, entre otros.​

El organismo, a cargo de David Aguilar Romero, tiene dos módulos de atención en operación en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), uno en el Aeropuerto Felipe Ángeles (AIFA), y uno en cada una de las once principales terminales aéreas del país. También hay módulos en centrales de autobuses para orientación y atención de quejas. 

Las compañías deben evitar demoras y cancelaciones por razones imputables a ellas, y se sugiere al público a verificar que se otorguen los descuentos de temporada promocionados y a que publiquen y respeten los precios ya establecidos. 

En específico, Profeco recuerda a los usuarios de aerolíneas su derecho a llevar en cabina dos piezas de equipaje de mano sin costo, siempre y cuando no excedan en conjunto los 10 kilogramos. Profeco también garantiza la calibración correcta de básculas en aeropuertos y centrales de autobuses.

Para evitar malos retos, se exhorta a que compres paquetes de viaje a través de sitios oficiales de agencias turísticas reconocidas, que tengan datos de contacto y domicilio nacional. Otra opción confiable es recurrir al prestador de servicio de manera directa.

Si necesitas interponer una queja, denuncia o sólo solicitar asesoría, Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722, el número 800 468 8722, el correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx y las redes sociales Facebook y X, en @Profeco y @AtencionProfeco

Durante este periodo vacacional, también se contará con la conciliación inmediata a través del programa Conciliaexprés, en el que están inscritas las principales aerolíneas y empresas de autobuses. Consulta los derechos que te corresponden en este enlace.