Las marcas que más contentos tienen a sus clientes en la venta de autos 2021

La consultora J.D. Power anunció esta semana el resultado de su estudio de Satisfacción con el proceso de Ventas, donde las firmas orientales destacaron, ocupando los primeros cinco lugares de este análisis.

“En este año, el estudio de Satisfacción con el proceso de Ventas (SSI) hizo énfasis en la importancia de la experiencia de compra digital, pero siguió basándose en la entrega del auto (27%), personal del distribuidor (25%), instalaciones (16%), negociación (13%), papeleo (12%), y sitio web de la marca (7%).

“Para dichos resultados, J.D. Power evaluó 2,761 entrevistas a dueños de vehículos nuevos de entre 1 y 12 meses de propiedad, realizadas entre noviembre del 2020 y marzo de 2021”, comentó la firma.

Viviendo en un contexto mundial complicado por la pandemia de covid-19, las ventas automotrices no sólo sufrieron una caída en sus números, sino que también tuvieron que transformarse muy rápido para no perder terreno.

“Actualmente, los compradores dicen estar satisfechos visitando el distribuidor, pero muchos de ellos buscan una alternativa digital para facilitar partes del proceso de compra de un vehículo”, afirmó Gerardo Gómez, director general de J.D. Power México.

Con ello, Toyota se ubicó en el primer puesto con 889 puntos, sobre 1,000, seguido por Hyundai (878), Mazda (875), Honda (874), Kia (874), Ford (867), Suzuki (867) y Chevrolet (865), seis firmas orientales que han ganado la confianza del mercado mexicano, colocándose todas ellas (menos Suzuki) dentro de las 10 más venidas en el país.

Proyección de ventas

La consultora también aprovechó este evento para dar un panorama de sus proyecciones de ventas en México hacia el futuro cercano, mismas que, según sus datos, irán al alza en los siguientes años de esta década para ubicarse en 1.89 millones en 2030.

Para este año, J.D. Power vislumbra un mercado de 1.06 millones de vehículos, mientras que para mediados de la década podremos volver a igualar las ventas de 2016 (1.6 millones) el máximo histórico en México.

La consultora también reveló que los autos provenientes de Asia dominan 57% de las importaciones al mercado nacional, seguidos por los europeos con 22% y estadunidenses con 21%, y en estas dos últimas, la principal razón por la que los clientes tratan de evitarlas es por una idea de que el mantenimiento es caro.

También hablaron sobre el lento desarrollo de un parque vehicular electrificado en el país, que representa 0.96% de las ventas totales, en un contexto donde se habla de casi 13 millones de unidades electrificadas que se comercializarán este 2021 en el mundo.

Las noticias para el mercado nacional son buenas, aunque se debe seguir trabajando en fortalecer la red de cargadores públicos, para poder entrar de lleno al mundo de los automóviles electrificados.