¿Cuáles son tus derechos y obligaciones como pasajero de avión?

Viajar en avión es una de las experiencias más gratificantes que podemos vivir pues, además de disfrutar de un estupendo paisaje aéreo y hacerlo parte de la aventura, nos permite recorrer grandes distancias en muy poco tiempo, sin embargo, antes de tomar las maletas y llegar al aeropuerto, es fundamental conocer tus derechos como pasajero.

Considera que, de acuerdo con un informe realizado por la Secretaría de Turismo (Sectur), para el periodo vacacional de verano 2022, que comprende los meses de julio y agosto, un total de 51 millones 765 mil turistas nacionales y extranjeros viajarán por nuestro territorio, así que anticipa tus reservas.

Utiliza correctamente los espacios en nuestros estacionamientos. #AICM pic.twitter.com/NfQbgBBCqt

— @AICM_mx (@AICM_mx) December 10, 2023

Las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor establecen lineamientos a favor del pasajero, los cuales siempre deben de ser cumplidos y respetados por las aerolíneas comerciales y en caso de que no sea así, se debe denunciar para hacerlos valer.

Con lo primero que debemos estar atentos es con la publicidad engañosa. Un anuncio o un comercial de una aerolínea debe contener un mensaje veraz, comprobable y claro, en caso de que no sea así o el costo sea diferente, debemos levantar la voz y se tiene que respetar lo que se ofrece en esa publicidad. Las tarifas y precios deben incluir los impuestos y cargos cubiertos por la aerolínea.

Existen compañías aéreas que abusan de los servicios adicionales, que existen y se deben de ofrecer, pero estos servicios sólo deben enfocarse en renta de autos, seguros de viaje y ciertas asistencias. De ninguna forma está permitido que las aerolíneas cobren extra por el equipaje de mano o por el equipaje que se documenta en el mostrador, siempre y cuando cumpla con las dimensiones y peso establecidos por la aerolínea.

La ley de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor establece que “el pasajero puede documentar sin costo hasta 15 o 25 kilogramos de equipaje, según la capacidad de la aeronave; así como dos piezas de equipaje de mano que en conjunto no excedan 10 kilogramos, siempre que sus dimensiones no sean mayores a 55 centímetros de largo, 40 cm de ancho y 25 cm de alto”.

En caso de que tu equipaje sea extraviado, dañado o simplemente retrasado, la  aerolínea deberá de compensar ese daño y tendrá que pagar. En ese sentido, la ley establece que por destrucción o avería del equipaje de mano, el pasajero deberá ser indemnizado con $6,759 pesos (80 UMA) y por pérdida o avería de equipaje facturado $12,673 pesos (150 UMA)”.

Es importante conocer estas normas para poder exigir nuestros derechos como usuarios. Por otra parte, si nuestro vuelo se retrasa, lo cancelan o se recorre, la aerolínea tiene que cumplir con lo siguiente:

Si la demora es mayor a cuatro horas, el pasajero tiene derecho a recibir el reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior a 25% del precio del boleto, transporte sustituto en el primer vuelo disponible, así como alimentos y hospedaje en caso de ser necesarios. Lo mismo ocurre en caso de que nuestro vuelo de conexión sufra un retraso o cancelación.

Si viajas con niños menores de dos años, pueden hacerlo de manera gratuita y con una carriola, pero sin derecho a un asiento y a equipaje, por lo que la aerolínea deberá expedir, sin costo alguno, su boleto y pase de abordar correspondiente.

Recuerda que no estás desamparado, por eso es importante conocer la ley para evitar que nuestros derechos no pasen por alto, y que nuestro viaje se convierta en una experiencia desagradable.

En nuestras manos está que estas leyes se respeten y es importante que siempre se haga la reclamación de una forma adecuada y sin faltarle al respeto al personal de las aerolíneas; además, debemos estar seguros de que nuestra inconformidad es válida y que está dentro de los parámetros establecidos.

RECUERDA

• Cuando la aerolínea transporte animales domésticos, deben ser tratados de forma humanitaria, con medidas que disminuyan su tensión, sufrimiento, dolor y producción de golpes durante la movilización. 
• Como pasajeros tenemos la obligación de brindar al permisionario o concesionario información y datos personales veraces, al momento de la compra del boleto. 
• Presentar documentos oficiales de identificación a solicitud del permisionario o concesionario, o del personal autorizado por el aeropuerto.