Volvo con la promesa de mejorar servicio

Para nadie es un secreto que la calidad de los servicios después de comprar un auto marcará el prestigio de una firma, así como la fidelidad de sus clientes, quienes la encumbrarán como un gran referente y una buena alternativa o simplemente la enviarán al infierno marcándola como la peor opción al comprar un auto.

Este era hasta hace unos meses el talón de Aquiles de Volvo, que pese a contar con una gran calidad en el desempeño de sus autos, sus servicios post-venta dejaban mucho que desear. Ahora con su propuesta de servicio 2.0 buscan darle vuelta a la página y ponerse a la vanguardia del segmento Premium en nuestro país.

Para cambiar su imagen la firma escandinava tuvo que modificar 60 por ciento de la estructura de sus servicios, ahora de la mano de su página en internet ofrece transparencia en materia de precios, toda vez que basta con ingresar a www.volvo.com.mx poner el modelo, la cantidad de kilómetros, así como al año que corresponde para saber cuál es el monto del servicio mantenimiento.

Eso no es todo, su estrategia se basa en seis mandamientos para garantizar un procedimiento que, de acuerdo con los representantes de Volvo, el próximo año será el pilar para sostener a esta marca entre las más deseadas en México.

De entre ellos destaca que ofrecen la actualización del software de sus vehículos, sin importar que no sean modelos recientes, transporte alternativo, llevar a sus clientes a la casa u oficina, recomendaciones sobre aspectos fundamentales para mantener el óptimo funcionamiento del coche, además de trato personalizado.

Esta fórmula no es nueva para la marca, ya que desde hace más de un año la aplican en más de 40 países en los que comercializan sus autos.

“Teníamos que cambiar el tiempo de permanencia de los autos en el servicio, la desconfianza de los clientes sobre el costo de las reparaciones.

“El objetivo de este proyecto es generarle confianza a nuestros clientes, para que no tengan miedo de acudir a Volvo. Somos los que mejor conocemos los autos, por lo que es ridículo que no vengan a repararlos con nosotros”, afirmó Jesús Fernández de Mesa, director general de Volvo Cars México.

El rigor del cliente

Como siempre todo en el papel se escucha muy bien y tras una demostración en la agencia de la firma sobre las bondades del Service 2.0 las cosas parece que darán un giro de 360 grados para Volvo, será la constancia y el seguimiento de que se cumpla con lo prometido al pie de la letra lo que definirá a las personas encargadas del servicio como eficientes o incompetentes.

Los clientes no perdonan y mucho menos olvidan. Este sistema de servicio ya está en operación, sin embargo, habrá que darle tiempo para ver sus resultados.