Mejores experiencias en Volvo

El objetivo primordial de Raymundo Cavazos tras asumir la dirección general de Volvo Cars México, ha sido el poder brindar a sus clientes lo que necesitan cuando lo necesitan, porque para él, este negocio no se trata sólo de vender vehículos, sino de ofrecer una experiencia completamente nueva para quienes hoy adquieren un Volvo.

“Lo más importante es ponernos en el papel de las personas que están del otro lado, es por eso que en estos momentos, el mensaje que queremos transmitir es de humildad, plantearnos las necesidades específicas del cliente y satisfacerlas”.

Foto: Pablo Monroy

Desde la perspectiva del directivo no hay nada mejor que una marca automotriz pueda ofrecer justamente eso, y asegura que en Volvo están enfocando toda su energía para conseguirlo.

“La variable más importante que tenemos en esta ecuación es el tiempo, porque ese nadie nos lo devuelve, por eso es que en Volvo debemos estar atentos para darle a la gente lo que necesita cuando lo necesita y dar ese servicio, es un tema en el que hay mucho trabajo por hacer, muchas experiencias por dar, pero es justo ahí donde estamos poniendo todo nuestro empeño, para que el cliente sepa que está ingresando en una marca que se preocupa por ellos”.

Foto:  Volvo

Esta filosofía ya ha dado sus primeros frutos, con un concepto que ya se está implementando es los distribuidores denominado Volvo Personal Service, orientado principalmente a que el cliente conozca y conviva de cerca con el técnico que se encargará de realizar algún servicio de mantenimiento de su automóvil, y que le explique qué es lo que harán con su auto con lujo de detalle.

“El cliente puede estar presente durante la ejecución del servicio desde la comodidad de una sala de estar, disfrutando de una bebida, con un tiempo de espera en promedio, de un mantenimiento normal, de 25 a 30 minutos; lo que buscamos es que el cliente disponga de su vehículo lo más rápido posible y que regrese a sus actividades cotidianas, a esto nos referimos con la variable tiempo de nuestra ecuación”.

Foto: Volvo

Raymundo asegura, con plena confianza, que las innovaciones dentro de Volvo, tanto a nivel de crear nuevas experiencia para sus clientes, como en el desarrollo de nuevas tecnologías seguirán.

“En el tema de electrificación vamos muy fuertes, vamos a tener varias sorpresas con vehículos completamente eléctricos e híbridos, porque no podemos no estar ahí en una posición de liderazgo”.

Foto: Volvo

“Vamos a incrementar nuestra presencia de producto durante este año, desde luego que también vamos a estar siguiendo las expectativas de mercado, tenemos planes de crecimiento importantes para este 2019, el número ya lo tenemos en la cabeza y lo vamos a buscar”.