La crema y nata de SEAT en posventa

Difícilmente alguien dejaría su auto en manos de un inexperto, sin embargo muy pocas marcas te pueden asegurar un servicio posventa de calidad y, sobre todo, comprobar que quien te lo reparará es uno de los mejores del mundo, aunque en el caso de SEAT esto sí es posible.

La marca española reunió a lo mejor de su división de posventa muy cerca de Barcelona para medir qué tan buenos son.

Los mejores mecánicos, pintores, asesores y gerentes de servicio de países como Alemania, España, Italia, Luxemburgo, Francia, Holanda, Rusia y México, entre otros, se reúnen cada año en el Top Service People, para demostrar en una competencia sus capacidades y qué tan buenos son en el trabajo que realizan todos los días en cada uno de sus talleres.

Este año, nuestro pintor fue reconocido entre aplausos y algarabías como el tercer mejor pintor del mundo, a pesar de que en su agencia no practican la técnica de pintura a base de agua, como se requirió en la competencia.

Así que, si alguien quiere repintar o arreglarle algún raspón a la carrocería de su SEAT o simplemente cambiarle el look, definitivamente llevarlo a la agencia Peninsular de Autos será una buena opción, a pesar de que ésta esté ubicada hasta Mérida, Yucatán.

Cabe aclarar que, para participar en el concurso que se realizó en España, nuestros cuatro representantes debieron superar a los 345 empleados que se inscribieron en la primera convocatoria que se hizo en México y, más adelante, sobresalir en las finales nacionales que reunieron a lo mejor del personal de la red integrada por 50 agencias a lo largo del territorio nacional.

Al final, de 55, los cuatro más sobresalientes llegaron desde, Guadalajara, Tampico, Mérida y la Ciudad de México, para conformar a la selección mexicana que fue al mundial en Sitges, Barcelona.

Cabe aclarar que desde que SEAT llegó a nuestro país ha puesto especial interés en la relación que establece con sus clientes a lo largo de la vida del auto, de ahí que ésta sea la novena ocasión que participa en las finales internacionales del Top Service People.

Ya en el pasado, los mexicanos lograron una medalla de primer lugar en la categoría de técnico mecánico en 2006, así como tres segundos lugares en el área de pintura en distintos años.

Desde el punto de vista de Guido Blankenheim, cabeza del área de posventa de SEAT en el mundo, la relación que su gente establezca con los clientes es fundamental para que ellos se enamoren de la marca, pues de su desempeño depende que la gente vuelva a las agencias con comentarios positivos o con problemas.

Blankenheim considera que “lo peor que le puede pasar a un cliente es volver con el mismo problema en más de una ocasión a la agencia”, por lo que considera que la motivación y preparación del personal es fundamental para que estos incidentes no ocurran.

Más allá de la competencia y de los reconocimientos que obtienen los participantes que durante varios meses se preparan para la gran final, es bueno saber que para el responsable mundial de la posventa de SEAT no basta con tener los mejores autos y la mejor tecnología: también

“hay que tener el mejor servicio” para ganar la confianza de los clientes.

Cifras que debes conocer:

»» 345 personas de SEAT México participaron en la convocatoria de donde salieron los cuatro finalistas que participaron en Sitges, España.

»» 5 medallas ha cosechado México en el Top Service People, una de ellas de primer lugar.