La clave del éxito de SEAT: la postventa

GUADALAJARA.- Las ventas de SEAT en México han ido de menos a más, la renovación de su gama ha sido un factor determinante para conseguir un incremento superior al 20 por ciento. Sin embargo, la firma española tiene un as bajo la manga.

Su servicio postventa, con el cual aspira a refrendar la fidelidad de sus clientes y convertirse en una de las mejores alternativas en el mercado nacional.

La red de concesionarios de la marca cuenta con 50 agencias, en las que operan 101 asesores de servicio, 147 técnicos, que en promedio atienden 470 órdenes de reparación y mantenimiento como parte de una estrategia sostenida en la que las garantías son otro fuerte de SEAT.

Carlos Henry, gerente de Postventa en nuestro país, destacó que la firma ofrece dos años de garantía “defensa a defensa” sin límite de kilometraje, debe tener un soporte humano confiable, el cual debe estar a la orden en todo momento.

“La estrategia que SEAT realiza se basa en los siguientes procesos: la concertación de la cita para solicitar el servicio, revisión general del auto, reparación, control de calidad del proceso, entrega y seguimiento del trabajo hecho en la agencia,” afirmó el representante de la marca.

El armamento necesario

En cuanto a refacciones, SEAT también tiene cubiertas las necesidades de sus clientes. Al almacén que tiene la firma en Puebla llegan las piezas provenientes de Martorell, que suman el 70 por ciento del total del stock que tiene la española a disposición.

Contra la delincuencia

Conscientes de que el tema del robo de autopartes es una de las principales preocupaciones de quienes tienen un auto, la marca ofrece una póliza, que protege a sus clientes por dos años, en caso de que sean víctimas de la delincuencia. Basta con levantar una denuncia ante el MP, para que ésta sea repuesta.

Con estas cartas sobre la mesa la firma española continúa un sendero en el que sabe que la mejor publicidad es la que se consigue de la mano de clientes satisfechos en un mercado en el que los servicios son la piedra angular de las ventas de una marca.

Exige un buen servicio

»Cuando llegues a una agencia el personal debe darte tu hoja de diagnóstico, en la que se especifica el estado de tu vehículo, para que la firmes.

»Todo el trabajo y las piezas que se empleen en el proceso deben de estar garantizadas, por el plazo que la marca especifica en sus procedimientos.

»En todo momento se te debe de explicar cuál será el procedimiento, para solucionar el problema de tu vehículo, así como el tiempo que tardará el proceso y el precio final de la reparación. Todo debe quedar por escrito para cualquier aclaración.