J.D Power 2012, la voz del cliente

La aventura de comprar un coche en México no termina en el momento en el que éste sale de la agencia, la calidad de los servicios, su rendimiento y lo bien que se siente una persona con él con el paso del tiempo son los factores que determinan si se realizó o no una buena inversión. Esto hace algunos años era imposible de medir, pero ahora gracias al estudio de satisfacción de la consultora J.D Power se puede saber qué marcas han cumplido con la misión de darle valores agregados a sus clientes y con ello aspirar a su fidelidad.

La importancia de la investigación hecha por J.D Power permite tener un acercamiento a los vehículos que han cumplido cabalmente las expectativas de sus propietarios y para conseguirlo se tomaron en cuenta cuatro factores: la calidad y confiabilidad que ofrece; su atractivo, que va más allá de su diseño y estilo llegando a su desempeño y comodidad; la experiencia en el servicio del distribuidor y el costo de propiedad, es decir, servicios, consumo de combustible así como el costo de los seguros.

La consultora se lanzó a practicar más de cinco mil encuestas a propietarios de autos, que hubieran tenido un periodo con el vehículo de entre ocho y 34 meses, toda vez que en este periodo ya se esfumó la magia de estrenar, y es cuando comienzan a aparecer las duras y oscuras realidades que se escondían en la carrocería y servicio de un coche.

El estudio de este año reveló un hecho que es lógico pero que se ha convertido en la piedra angular en la toma de decisión de compra de un vehículo en México. El rendimiento de combustible que ya es la máxima prioridad entre las personas que buscan un auto nuevo. La razón, la escalada en los precios de los hidrocarburos que ya están en la estratosfera y, a diferencia de Felix Baumgartner, no dan muestra alguna de tener una espectacular caída libre.

Otro hecho relevante que aportó J.D Power es que las personas están regresando a las agencias para realizarle los servicios a sus vehículos, esto se debe en gran parte a que la mayoría de las marcas han cerrado filas con sus distribuidores para mejorar la experiencia dentro de las mismas.

Despuntaron en su segmento

Este año las firmas japonesas arrasaron con los reconocimientos siendo Honda la que más vehículos colocó en el top de satisfacción de propiedad con tres de los autos de su gama, mientras que Mazda y Audi, la única alemana en recibir reconocimientos, destacaron con dos de sus representantes en el mercado nacional.

Para poder ser tomados en cuenta en este estudio los vehículos tuvieron que superar al menos las mil 200 unidades vendidas. Fueron 11 los segmentos en los que se dividió la investigación y los mejores evaluados de este año fueron:

»Sub-Compacto Básico: Nissan March

»Sub-Compacto Alto: Honda Fit

»Compacto: Honda Civic

»Mediano: Mazda 6

»Entry Lujo: Audi A1

»Mid Lujo: Audi A5

»SUV Pequeño: Honda CR-V

»SUV Mediano: Mazda CX-9

»SUV de Lujo: Acura MDX

»Pickup Pequeña: Toyota Tacoma

»Pickup Grande: Ford Lobo

Estos resultados no deben ser echados en saco roto, ni por los que estén buscando un auto nuevo, ni por las marcas que operan en México, toda vez que los reconocimientos reflejan la satisfacción de los propietarios de estos vehículos, por lo que las firmas que no figuraron en esto tendrán que hacer los ajustes necesarios para mejorar.

El panorama de la industria automotriz en México es alentador y es prácticamente un hecho que se superará el millón de unidades vendidas. Con este escenario el no cumplir con las expectativas de los clientes significará para las firmas quedarse rezagadas en la lucha por una tajada más grande del pastel.