Conoce tus derechos como pasajero de un avión

Viajar en avión es una de las grandes maravillas del mundo, permitiéndonos recorrer grandes distancias en muy poco tiempo pero, ¿realmente conocemos cuáles son nuestros derechos como usuarios de una aerolínea en México?

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— Atracción 360 (@Atraccion360) March 19, 2024

Las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor establecen lineamientos a favor del pasajero, los cuales siempre deben de ser cumplidos y respetados por las aerolíneas comerciales y en caso de que no sea así, debes levantar una denuncia para hacerlos valer.

Empecemos por lo más básico, la publicidad. Cuando vemos un anuncio o un comercial de una aerolínea, éste debe contener un mensaje veraz, comprobable y claro, en caso de que no sea así o el costo sea diferente, debemos levantar la voz y se tiene que respetar lo que está publicado en esa publicidad. Las tarifas y precios deben incluir los impuestos y cargos cubiertos por la aerolínea.

Existen compañías aéreas que abusan de los servicios adicionales, que claro que existen y se deben de ofrecer, pero estos servicios sólo deben enfocarse en rentas de autos, seguros de viaje y ciertos tipos de asistencias. 

De ninguna forma está permitido que cobren extra por el equipaje de mano o por el equipaje que se documenta en el mostrador (siempre y cuando éste cumpla con las dimensiones y peso establecidos por la aerolínea).

“El pasajero puede documentar sin costo hasta 15 o 25 kilogramos de equipaje, según la capacidad de la aeronave; así como dos piezas de equipaje de mano que en conjunto no exceda 10 kilogramos, siempre que sus dimensiones no sean mayores a 55 centímetros de largo, 40 cm de ancho y 25 cm de alto”, establece la ley de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor.

En caso de que tu equipaje sea extraviado, dañado o simplemente retrasado, la aerolinea deberá de compensar ese daño y tendrá que pagar. 

“Por destrucción o avería del equipaje de mano, el pasajero deberá ser indemnizado con $6,759 pesos (80 UMA) y por pérdida o avería de equipaje facturado $12,673 pesos (150 UMA)”, también con base en  esta ley. 

Es importante conocer estas normas para poder exigir nuestros derechos como usuarios. 

Por otra parte, ¿qué pasa si mi vuelo se retrasa, lo cancelan o se recorre? 

En este caso, el pan de cada día en el aeropuerto Benito Juárez de la Ciudad de México, la aerolínea tiene que cumplir con lo siguiente:

Si la demora es mayor a cuatro horas, el pasajero tiene derecho a recibir el reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior a 25% del precio del boleto, transporte sustituto en el primer vuelo disponible, así como alimentos y hospedaje en caso de ser necesarios. 

Lo mismo ocurre en caso de que nuestro vuelo de conexión sufra un retraso o cancelación.

Pareciera en muchas ocasiones que estamos desamparados ante estos hechos, pero es importante que conozcamos la ley para que no permitamos que nuestros derechos sean pasados por alto, haciendo de nuestro viaje una mala experiencia. 

Está en nuestras manos hacer que estas leyes se respeten y es importante que siempre hagamos la reclamación de una forma adecuada, sin faltarle al respeto al personal de las aerolíneas, además, debemos estar seguros de que nuestra inconformidad es válida y está dentro de los parámetros establecidos.