¿Cómo hacer válida la garantía de tu auto?

Si estás pensando en comprar un auto o estás a punto de estrenarlo, es probable que de repente llegue a tu cabeza la pregunta ¿qué hago si le falla algo a mi coche?

Debes saber que todas las marcas automotrices en nuestro país ofrecen garantías durante cierto tiempo  para respaldar sus productos y dar la tranquilidad a sus clientes de que su adquisición cumple con los estándares de calidad que suponen un óptimo funcionamiento y si alguno llega a fallar, la marca está comprometida a repararlo sin costo. Pero para aprovecharla debes considerar algunos aspectos.

Tienes que tomar en cuenta que hay distintos tipos de garantías, así como tiempos de vigencia que determina cada marca, los cuales pueden ir de 3 a 7 años, algunas tienen límite de kilometraje, que en promedio rondan los 150 mil kilómetros.

Los tipos

Comúnmente existen tres tipos de coberturas. La de defensa a defensa, en pocas palabras, significa que si durante cualquier etapa de la fabricación tu auto hubiera tenido algún defecto en los materiales o un error de la mano de obra, y estos causaran problemas dentro del periodo de vigencia de la garantía, la marca se encarga de repararlos sin ningún costo. En este caso hay componentes que no están considerados dentro del respaldo llamado de desgaste normal que son llantas, frenos, embrague, limpiaparabrisas, focos y fusibles, entre otros. Colocar cualquier elemento o realizar una modificación fuera de las agencias invalida cualquier garantía.

La segunda es la cobertura del tren motriz, la cual  incluye el motor, transmisión, ejes y diferenciales, entre otros componentes y la tercera es la garantía del sistema de control de emisiones que se encarga de reducir la cantidad de contaminantes liberados al medio ambiente.

Finalmente está la garantía extendida que se maneja como un producto opcional y con un cargo extra, la cual ampara los mismos elementos de la cobertura inicial de tu vehículo una vez que finaliza la póliza original.

Para poder hacer válida la garantía, debes saber que tienes que seguir estrictamente ciertas reglas que aquí te detallamos.

CÓMO RECLAMAR LA GARANTÍA 

• Revisa bien la cobertura, términos y condiciones de la garantía.
• Si aplica, lleva al concesionario el vehículo para una exhaustiva revisión.
• Entrega los documentos que amparan la compra del auto, la póliza de garantía vigente y la bitácora de servicios de mantenimiento.
• Es recomendable enviar un correo a la agencia y a los contactos de servicio al cliente de la marca directamente, los cuales encuentras en sus páginas web oficiales, explicando el problema para obtener un mejor resultado del reclamo.
• Si tu auto es aceptado, deben entregarte un reporte de las fallas y acuse de recibido del auto, así como un tiempo estimado de reparación.
• Recuerda que si tu coche se te descompone en el camino, no permitas que se repare en talleres cercanos no autorizados, lo mejor es llamar a la asistencia de la marca para pedir apoyo.
• Algunas firmas te ofrecen autos sustitutos y hasta cubrir los gastos que se generen si el auto falló en el camino, como hospedaje y arrastre de grúa, entre otros.
• En caso de que la marca no responda a tu reclamo de garantía, puedes interponer una denuncia ante la Profeco para que se respete tu póliza entregando el reporte de la agencia, y pruebas de tu solicitud no atendida.

RAZONES POR LAS QUE TE PUEDEN NEGAR LA GARANTÍA 

• Operar el vehículo sin seguir las instrucciones del Manual del propietario, principalmente las relacionadas con el tema de Conducción y Funcionamiento del auto, el cual señala desde cómo arrancar el coche hasta el apagado del motor.

• No realizar el mantenimiento preventivo, según corresponda al procedimiento para cada modelo de acuerdo con las indicaciones del fabricante.

• No realizar los servicios de mantenimiento dentro del tiempo y/o kilometraje establecido para el auto, según la marca.

• Efectuar cualquier reparación en establecimientos distintos a los concesionarios y talleres autorizados por el fabricante.

• Por utilizar aditivos o combustibles, contaminados o no recomendados por el fabricante y que éstos afecten o dañen el motor del auto.

• Al utilizar el auto fuera de sus especificaciones o con fines distintos a los que fue diseñado, es decir, excediendo la capacidad de peso bruto vehicular o del soporte de los ejes de suspensión.

• Cuando se utiliza en competencias deportivas.

• Si modificas cualquiera de sus sistemas, componentes, partes o piezas originales, o por cambiar su diseño o alterar el funcionamiento original de cualquier sistema del coche.

• Utilizar sistemas, componentes, partes, piezas, repuestos o accesorios no originales o no recomendados por la marca.

• Por alteraciones de cualquier naturaleza o modificaciones a los sistemas originales de fábrica o a la funcionalidad de los mismos, o por daños a sus componentes, partes o piezas causados por la instalación inadecuada de accesorios en establecimientos distintos a los concesionarios y talleres de la marca.

• No tener el inflado de neumáticos correcto, al contar con un bajo nivel de aceite u otros líquidos de manera deliberada.

• Daños parciales o totales por accidentes, robo y
  vandalismo.

• Daños o corrosión de la carrocería derivada del medio ambiente como la lluvia
  ácida, residuos desprendidos o transportados por el aire, por granizo, rayos, inundaciones y otros fenómenos naturales.

• Tampoco no se aplica cuando se presentan averías ocasionadas por el mal estado de las vialidades.

• Por alcanzar el tiempo o el kilometraje estipulado en el contrato de venta del
  vehículo.

Es mejor

Recuerda que la agencia es una entidad que funge como intermediario, mientras que con la marca se tiene trato directo.