Kia y Hyundai se comprometen a reparar tu coche más rápido de esta forma

Las visitas a las agencias automotrices son una experiencia en la que las marcas están apostando mucho por mejorar, y es que de ello depende el nivel de aceptación y fidelidad de los clientes para sus futuras compras. Por ello la atención al cliente es un factor clave para garantizar la satisfacción, pero este tema no solo se trata de cómo los agentes y asesores reciben y tratan a los consumidores, sino también en que tan rápido resuelven sus pedidos. Es ahí donde entra la parte de los Centros de Distribución de Partes de las marcas.

Sin duda, una de las marcas que hoy tienen el gran reto en el mercado mexicano es KIA, quien en la próxima edición del Estudio de Satisfacción al Cliente de J.D Power ya está incluida para aspirar a ser de las marcas que mejor servicio al cliente ofrecen. Es por ello que la marca se ha enfocado en perfeccionar este campo, aplicando novedosos sistemas como el CVIS en sus agencias y por su puesto mejorando la operación y capacidad de sus Centros de Distribución de Autopartes.

Dicho lo anterior, MOBIS es la subsidiaria del Grupo Hyundai encargada de recibir (desde las plantas ubicadas alrededor del mundo donde se fabrican los autos disponibles en el mercado mexicano; tanto de las marcas KIA y Hyundai) y enviar las refacciones a las distintas agencias y talleres de las marcas del grupo.

FOTO: KIA.

MOBIS no es una compañía exclusiva para el mercado mexicano, cuenta con 57 almacenes en el mundo, 4 en Latinoamérica, 12 en Europa y Rusia, 19 en China, 7 en Asia-Pacífico, 3 en Medio Oriente y 12 de ellos en Norteamérica, incluido el de nuestro país, el cual se encuentra en Cuautitlán, Estado de México.

El MOBIS de México está recién mudado, ya que anteriormente estaba ubicado en el municipio de Tlalnepantla, pero dado al rápido crecimiento de las agencias y por supuesto las ventas de KIA y Hyundai se tuvo que ampliar, primero a más de 7 mil metros cuadrados, aún estando en Tlalnepantla, y posteriormente a más de 14 mil en las actuales instalaciones, las cuales tuvieron una inversión de alrededor de 450 mil dólares.

La nueva ubicación, donde se inició operaciones desde el pasado mes de Agosto, está en una zona privilegiada en el país, ya que encuentra salida inmediata a Ciudad de México y Querétaro, además de tener Veracruz y Guadalajara como ciudades de contacto casi inmediato. Esto les permite entregar las piezas en un lapso de entre uno a máximo tres días en las partes más alejadas.

FOTO: KIA.

En el MOBIS de nuestro país se cuentan con autopartes provenientes de Corea para Rio, Forte, KIA Optima, Stinger, Soul, Niro, Sportage y Sorento. Se importan piezas de Eslovaquia para Sportage; de Alabama (Estados Unidos) para KIA Optima y Sorento y de Monterrey, México, para Rio y Forte. Por su puesto también de las unidades de Hyundai, Santa Fe, Tucson, Sonata, Creta, Accent y Grand i10.

En su inventario existen más de un millón de piezas, las cuales van desde un simple tornillo hasta puertas, cristales, ejes, prácticamente cualquier parte del auto está aquí, con el fin de garantizar un rápido abastecimiento de refacciones en nuestro país, de no ser así, la parte es volada lo más pronto posible directamente desde la fábrica donde se construye el auto en cuestión, se recibe por el MOBIS y desde ahí se envía al distribuidor para la reparación.

Todo un proceso que da certidumbre a los clientes de ambas marcas, con el fin de ofrecer un servicio satisfactorio.