Este centro de servicio hará que quieras un Volvo

Llevar el coche al servicio no es algo que a muchos agrade. Hacer cita, perder tiempo, a veces horas o incluso días ante el incumplimiento de palabra de la agencia, son algunos de los problemas que se enfrentan al llevar a nuestro automóvil a su “doctor” para su revisión.

En algunas compañías estos problemas de postventa generan que los clientes piensen dos veces antes de volver a comprar un vehículo de esa marca.

Un caso así vivió Volvo que con la implementación del programa Personal Service ha logrado mejorar significativamente la satisfacción de sus clientes, aumentando la fidelidad de los mismos y que se traduce en un deseo de volver a comprar otro coche de la compañía Sueca.  

Personal Service fue implementado hace un año por primera vez en México en Guadalajara, pero a partir de finales de abril es posible gozar de este producto en la Ciudad de México, aunque por ahora solo se cuenta con un taller en la zona de Cuajimalpa pero, pronto habrá otro en la colonia Del Valle.

El servicio que se ofrece en el centro de Personal Service ha conseguido que los nuevos clientes de la firma sueca sean fieles a la marca. Foto: Volvo

¿De qué trata este servicio?

Básicamente tiene como objetivos reducir el tiempo de espera de los servicios y reparaciones así como brindar un trato con mayor calidez a los clientes gracias a la designación un técnico personal, quien será el encargado de atender en todo momento al usuario, siendo él quien le proporcione las cotizaciones, facturas, recepción y entrega del vehículo, entre otros servicios, es decir, un médico de cabecera para nuestro coche.

¿Falta de tiempo para cumplir con los horarios establecidos por las agencias? Olvídese de eso, porque Personal Service trata de ser lo más rápido posible (menos de una hora para un servicio básico), adaptarse a sus tiempos y tiene la misión de cumplir con sus promesas de entrega.

Pero los clientes no tendrán que esperar esa hora aburriéndose y detener su productividad, ya que cada sala de espera está equipada con internet inalámbrico para continuar laborando mientras los especialistas de Volvo hacen lo suyo.

Sumado a eso los clientes no tienen que pagar más por recibir este trato en comparación con lo que reciben en otro centro técnico de Volvo, aunque, como comentamos en un principio, en la Ciudad de México, por ahora, solo existe un centro de servicio.

Para obtener la certificación es necesario que todos los trabajadores Personal Services pasen por un entrenamiento con personal traído desde Suecia para comprender el concepto y ofrecer el servicio que el cliente merece.