¿Víctima de los huracanes?, te decimos cómo cobrar tu seguro

Luego del paso de los ciclones Ingrid y Manuel por las costas mexicanas muchas personas aún se encuentran en busca de recuperar algo de lo perdido. En el caso de los automóviles, las compañías de seguros han implementado medidas, que fueron dadas a conocer por la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) ante esta contingencia.

A continuación explicamos lo que hay que saber para hacer una reclamación en caso de ser afectado.

Se debe contactar al seguro para reportar el evento sin importar si se conoce o no el lugar donde el vehículo se encuentra. La forma de contacto es en sus oficinas o vía telefónica, en Guerrero, algunas empresas colocaron módulos especiales en zonas donde las comunicaciones y las vías de transporte continúan inhabilitadas.

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Para el reporte existen plazos de 24 horas y hasta un año dependiendo de la aseguradora.

Para el trámite es necesario presentar algunos documentos como la factura del coche, así como la baja del automóvil. Este último se obtiene en la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) y se tramita en su página de internet con la firma electrónica y el RFC del Servicio de Administración Tributaria (SAT).

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Cabe señalar que es necesario estar al corriente en todos los pagos y algunas aseguradoras ofrecen, como servicio adicional, realizar el proceso con descuento al monto que pagan a sus clientes.

Es fundamental conocer la póliza y su cobertura para no ser sorprendido por las aseguradoras. Dependiendo de la empresa, la cobertura limitada incluye daños por inundación. Los contratos de cobertura básica y de responsabilidad civil quedan fuera de esta indemnización.

Es recomendable leer las exclusiones, estas son las famosas letras chiquitas que en ocasiones definen el pago, se encuentran en el libro de condiciones generales que se entrega al cliente al contratar el servicio.

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Para conocer el monto de la indemnización es importante saber que existen dos formas en las que puede estar asegurado un vehículo, sobre valor comercial o convenido, al ser por valor comercial será evaluado sobre lo que indique el Libro Azul que aparece en los contratos como Guía EBC donde cada mes cambia el precio. Cuando es sobre valor convenido se trata de un importe fijo que se establece desde la firma del contrato, donde siempre se conoce lo que se paga al cliente y el deducible que se desembolsa. Este puede vincularse directamente con el monto de la factura.

En caso de pérdida total se firman dos documentos, uno con el desglose de las cantidades a pagar y la carta finiquito después de que el seguro emite el pago, algunas compañías garantizan el pago 18 horas después de la entrega de los documentos. Si es una reparación el tiempo es variable.

Algunas empresas ofrecen beneficios adicionales a los afectados como el reembolso del costo de hospedaje y el remolque o transporte del vehículo averiado al lugar de origen. Se pide paciencia ya que la solicitud es atendida en el orden en que se recibe el reporte y la lista de espera es larga.

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La cultura del seguro

El Distrito Federal es el máximo punto de referencia cuando se trata de asegurar un auto, poco más de 50% de sus vehículos está asegurado según datos de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS). Luego del DF, Nuevo León y Querétaro son las entidades que más protegen sus coches con 46.9% y 38% respectivamente.

Las regiones más afectadas por los ciclones no están bien colocadas en este rubro. En el Golfo de México, Tamaulipas tiene 21.5% de sus unidades respaldadas y Veracruz cuenta con 20%. En el pacífico, Michoacán asegura 10.3% mientras que Guerrero únicamente 9.7%.

Del total del parque vehicular en México, que es aproximadamente de 33 millones de unidades, sólo el 27% cuenta con un seguro, la AMIS estima que 4 mil autos asegurados sufrieron daños causados por los ciclones que equivaldrían a 150 millones de pesos. 

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