¿Qué determina la elección de un taller mecánico?

De acuerdo con el último estudio de JD Power, se reportó que los factores determinantes para un automovilista al elegir un taller independiente se enfocan en el precio bajo y el servicio.

En muchos mercados automotrices del mundo, dos de los factores más mencionados sobre la selección de un taller independiente son precio más bajo y la facilidad de ir a un taller cercano. Mientras que en México el “precio más bajo” es la razón más mencionada con el 19 por ciento, y “ubicación cercana” registró el 6 por ciento y se coloca en la sexta razón más mencionada.

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En territorio mexicano, después del “precio bajo”, las tres razones más frecuentemente mencionadas para elegir un taller mecánico independiente involucran algunos aspectos de la relación con los clientes: buen servicio al cliente” con 14 por ciento; “el mecánico que normalmente repara mi auto” con 14 por ciento; y “reputación” con el 13 por ciento.

De acuerdo con JD Power, estos elementos muestran que los distribuidores autorizados pueden lograr construir una relación positiva con los propietarios de vehículos, al enfocarse con la atención personalizada y calidad del servicio.

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Ya que es claro que la familiaridad con el taller de servicio, el nivel de atención que se proporciona al cliente y la posición del taller en la comunidad, son muy importantes para los automovilistas, al combinarse completan más del 40 por ciento de las menciones.

Conforme al estudio, el reto para quien quiere atraer y retener clientes se enfoca en establecer una relación de “familiarización” con los actuales consumidores. 

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