Cambia de marca 33% de los dueños de un auto por insatisfacción
POR: Gil Padilla el Vie, 25 de Mayo de 2012, 10:10 am
Gil Padilla | Coordinador
Me gusta el Porsche Panamera y siempre preferí a Alain Prost por encima de Ayrton Senna. Yo vi a los Chicago Cubs ser campeones de la World Series en 2016. Mi twitter es: @Gil_Padilla
De acuerdo con el J.D. Power and Associates 2012 Customer Retention Study, el 33% de los dueños de un nuevo vehículo que cambió de marca, lo hizo porque la anterior no cubrió sus expectativas.
Aunque esta es la razón principal del cambio, otros motivos claves están relacionados con la insatisfacción por el vehículo anterior, incluidos los elevados gastos de mantenimiento del vehículo; hay demasiados problemas con el vehículo; y el automotor no retuvo un valor suficiente en la reventa.
En su noveno año, el estudio mide el precio al cual las marcas automotrices retienen a sus clientes existentes y examina los motivos por los que los clientes permanecen leales.
La retención del cliente es crítica para el éxito en el mercado de una marca, en particular durante el período corriente de la recuperación de mercado, en la cual cada venta de nuevo vehículo es esencial, indicó J.D. Power.
Además de la retención del cliente, continúa el estudio, también mide el precio al cual cada marca automotriz captura a clientes de sus competidores, conocidos como conquesting.
