Si dejaste tu auto en un estacionamiento y sufrió algún daño o te lo robaron, te decimos qué hacer para que te solucionen el problema.

Lo primero que debes saber es que, de acuerdo con la Ley de Establecimientos Mercantiles, los titulares u operadores de los estacionamientos públicos tienen la obligación de contar con un seguro de responsabilidad civil o fianza, que garantice a los usuarios el pago de los daños que pueda sufrir tu vehículo, persona o acompañantes.

Hay dos tipos de negocios en los que operan este seguro: los autoservicios y los valets parking.

En el primero, debido a que ninguna persona del lugar interviene en el acomodo del coche, es donde menos responsabilidades tienen, según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Estos establecimientos deben contratar una póliza que cubra el robo total, daño parcial, hurto de piezas del vehículo, así como el incendio.

Los valets parking deben tener una cobertura más completa para, pues tú no operas el auto para estacionarlo. Se les exige un seguro que cubra el robo total, daño parcial, robo de autopartes, así como el hurto o daño a los accesorios mostrados a la entrega del vehículo e incendio del inmueble.

¿Y si se inunda?

Los estacionamientos no están obligados a tener un servicio que ampare las inundaciones, pero, si llega a pasar, investiga si el lugar tiene un seguro que cubra este tipo de sucesos, sobre todo si son subterráneos. En caso de que no cuente con él, y la póliza de tu auto protege los daños materiales o el robo total, debes saber que generalmente éstas incluyen la cobertura por inundación, la cual puedes hacer válida en un estacionamiento.

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Recuerda que para hacer uso de estos seguros es importante conservar el recibo o en su caso el boleto expedido, ya que será indispensable su presentación para que  puedas realizar cualquier reclamación. Además debes asegurarte de que éste cuente con la información que establece la ley, misma que aquí te desglosamos.

Qué debe tener tu boleto

• Nombre o razón social y domicilio del prestador del servicio de estacionamiento.
• Clave del Registro Federal de Contribuyentes.
• Números telefónicos del estacionamiento y de las autoridades para reportar quejas.
• La clasificación del estacionamiento y la tarifa aplicable.
• Número de boleto.
• Forma en la que se responderá por los daños que hayan sufrido los vehículos durante el tiempo de guarda.
• Espacio para asentar la hora de entrada.
• Espacio para apuntar la hora de salida.
• Espacio para anotar el número de placa.
• En el caso de los valets parking, espacio para anotar observaciones del auto (golpes, rayones o pertenencias que se dejen en el auto).
• Llama. Si tienes alguna duda de tu póliza o problema con el seguro, comunícate a la Condusef al teléfono 800 999 8080 o en la página condusef.gob.mx, también puedes seguir en Twitter: @CondusefMX y Facebook: CondusefOficial para consultar o denunciar abusos de las aseguradoras.

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Cómo reclamar

• Autoservicio. Llegas, tomas tu boleto y dejas el coche donde más te convenga.
• En caso de que tu coche sea robado o sufra algún daño mientras estuvo en el lugar, debes acudir con la administración del lugar para que llamen inmediatamente a su compañía aseguradora y hagan valer su póliza.
• Valet Parking. Al llegar y entregar tu auto debes solicitar tu boleto e informar al operador si tienes objetos de valor para que los anote en la bitácora y en el recibo, también es recomendable conocer el nombre de la persona que recibe tu coche, así como cerciorarse que cuenta con la credencial y uniforme que lo acredite como empleado del  establecimiento.
• Al momento de recoger tu vehículo revisa que no tenga ningún golpe, rayón o robo de alguna autoparte o dispositivo de valor que hayas dejado en el coche. Si notas la ausencia de alguna pieza o un daño, repórtalo inmediatamente y no abandones el lugar, porque una vez que estés fuera no podrás hacer nada al respecto.