Jaguar Land Rover se enfoca en sus clientes

La crisis del COVID-19, que ha tenido prácticamente detenido al mundo en los últimos tres meses, no es un tema menor para el CEO de Jaguar Land Rover en México, Raúl Peñafiel, quien afirma estar sorprendido por la forma en la que nuestro país ha afrontado esta situación.

“Soy un enamorado de México, es un gran país... son muy autocríticos con lo que aquí pasa, pero hay algo de lo que nadie está hablando y es que es ejemplar cómo los clientes, proveedores y todo mundo se está acomodando de un modo muy orgánico para ajustar pagos, descuentos y otras cosas donde todos estamos teniendo una gran flexibilidad para irnos adaptando en este momento en el que las facturaciones de muchos de nosotros han caído de forma brutal.

“Estoy admirado por el comportamiento de los concesionarios, nuestros y de otras marcas, que están respetando todas las normativas, al tiempo que buscan seguir manteniendo una facturación y el servicio, para que quienes tienen nuestros autos no los tengan tirados, hay que mantener la responsabilidad y quiero agradecer a todos nuestros proveedores que no han dejado de dar atención”, afirmó el directivo, quien llegó hace varios años a nuestro país para dirigir a Peugeot, y desde 2017 fue nombrado CEO de la automotriz británica.

Aunque es un momento trascendental para el mundo, Peñafiel afirma que somos afortunados de vivir en esta época.

“Somos una generación afortunada en la que a pesar todos los problemas que podemos tener como país, violencia, desempleo o cualquier otro tema, nunca nos ha tocado nada como lo que les tocó a nuestros abuelos de las guerras. Hemos tenido la suerte de vivir en países donde hasta el momento no hemos tenido un sufrimiento tan grave.

“Los bichitos han tratado de matar a los seres humanos desde hace millones de años y no lo han conseguido, así que sólo tenemos que estar pendientes de seguir las indicaciones de quienes saben. Va a ser complicado, doloroso, nos va a obligar a reajustarnos, nos está jodiendo la vida, pero tenemos que tomarlo con seriedad, sobriedad y tranquilidad, tampoco podemos sobreactuar y ser egoístas”.

Para Raúl, una de las peores cosas de esta crisis es que no tenemos una certeza real de cuándo será superada y se podrá volver a producir de forma normal.

“Vamos a pasar unos meses, espero que sean los menos posibles, en los que vamos a estar todos en
la lona”.

Es por ello que desde hace algunas semanas se pusieron a trabajar de la mano con BBVA, que es la financiera de casa para Jaguar Land Rover, desarrollando planes para los créditos de los concesionarios y también para sus clientes.

“La mayoría de nuestros clientes son empresarios, que están muy impactados por esta situación, porque siguen buscando la forma de mantener a sus empleados y la estructura para cuando puedan volver al trabajo, pero no hay ingresos.

“Entonces BBVA tiene una línea ya habilitada para que los clientes llamen, los distribuidores les están avisando, para que la financiera analice los casos, si es un cliente que no ha tenido problemas de crédito previos, pues se le hace un traje a la medida de los pagos para que pueda aguantar unos meses”.

Aunque asegura que no han desarrollado planes para atrer nuevos clientes, porque esta misma incertidumbre no da un buen escenario para ello, pero afirma que para quienes tengan la solvencia de adquirir ahora un auto nuevo de su marca, es un gran momento, pues los vehículos que se venden todavía están cotizados con una mejor relación peso-dólar.

“Van a tener las mejores condiciones en la historia de Jaguar Land Rover México, soy optimista y creo que el peso va a volver a mejorar su cotización, pero no va a recuperar todo lo perdido, así que creo que ahora mismo hay una gran oportunidad y estamos dando todas las facilidades para ello”.