Así le dio voz al cliente automotriz

El pasado 23 de enero falleció en Westlake Village, California, James David Power III, el fundador de la consultora J.D. Power.

“El mundo perdió a un pionero y nosotros a un espíritu visionario que continuamente nos inspiró, informó y consolidó el crecimiento de nuestra compañía por más de 50 años. Todos los que pudimos trabajar cerca de él lo recordamos como una presencia que siempre nos impulsó a la innovación y a la colaboración, con un enfoque especial en los valores de independecia, integridad y equidad”, afirmó Dave Habiger, presidente y CEO de J.D. Power.

James David trabajó en el área de finanzas en Ford y en marketing de General Motors para Buick y GMC, y también en la marca de máquinas agrícolas J.I. Case Company, como ejecutivo de investigación de Mercadotecnia.

En 1968 fundó J.D. Power and Associates, como una consultora de marketing, pero en los años 70 comenzó la historia que la convertiría en la empresa más influyente en estudios de mercado en América del Norte.

La esposa de J.D., encontró una falla en el diseño en ciertos modelos de Mazda y consiguieron que The Wall Street Journal publicara una nota sobre ello.

Desde ahí comenzaron a desarrollar todo un programa de estudios de mercado, calidad y satisfacción del cliente, que revolucionó la industria y ayudó a que muchos fabricantes, no sólo automotrices, trabajaran en mejorar sus productos y atender fallos en la atención al cliente.

Power III vendió su compañía en 2005 y se mantuvo en el área de planeación.