¿Cómo denunciar ante Profeco los abusos en servicios o productos automotrices?

A veces, cuando queremos comprar o adquirir algún servicio relacionado con los autos nos encontramos con vendedores que se aprovechan de la ingenuidad o necesidad de los consumidores, subiendo los precios de los productos que ofertan a su antojo, condicionando la venta a la adquisición de otros artículos o servicios o no respetando lo que prometen.

Debes saber que esto es un abuso y puedes reportarlo. Te decimos cómo denunciar o quejarte ante la Profeco para que defiendas tus derechos como consumidor.

Es diferente

Lo primero que debes saber es que la queja es una reclamación al proveedor o prestador de servicios. Por ejemplo, si no acatan los precios que informan o si no cumplen con los plazos, términos y entrega del producto. También puedes quejarte  por fallas de fábrica no atendidas o cuando no respetan garantías, entre otros compromisos que te ofrecen al momento de la compra.

Por otro lado, la denuncia se procede cuando existen actos u omisiones por parte de un proveedor que afectan los intereses de los consumidores en general. Por ejemplo, puedes avisar si en un establecimiento detectas que no tienen exhibidos o te respetan los precios de cualquier producto como gasolina, de los coches, refacciones, servicios de mantenimiento, accesorios o cualquier otro producto.

También cuando hacen uso de publicidad engañosa, no entregan comprobantes de compra, condicionan o niegan la atención, aplican cargos sin tu consentimiento, hay discriminación por parte de los empleados o incumplen con las ofertas, entre otras.

En la denuncia, se procede con una verificación al establecimiento para detectar abusos y sancionarlos.

Son tus derechos

Según la Profeco, como consumidor tienes derecho a que la información de los bienes y servicios sean completa, clara y veraz, a recibir instrucciones en materia de consumo, a elegir un producto o servicio sin presión, a que los bienes y servicios cumplan con las normas de seguridad y calidad, así como también a no ser discriminado en los establecimientos, a que se te reponga o que te devuelvan tu dinero si te venden algo mal y, sobre todo, a ser protegido por la autoridad competente, en este caso, por la Profeco que vela para evitar las malas experiencias en tus compras, así que puedes quejarte o denunciar, exigiendo que cumplan con lo prometido a través de una conciliación o arbitraje, donde puedes obtener una compensación que va desde la devolución de tu dinero o la reducción del precio hasta la reparación del producto sin costo.

Por otro lado, también es muy importante que sepas que como usuario tienes la obligación de respetar las cláusulas de la compra o adquisición del servicio y no querer abusar para sacar ventaja, sobre todo jamás debes hacer acuerdos por debajo del agua, pues podría salir contraproducente.

Ahora ya lo sabes, cuando te acerques a un lugar para comprar o contratar un servicio relacionado con un vehículo, no estás solo y si detectas cualquier abuso por parte del vendedor o proveedor, la Profeco te protegerá para que puedas hacer valer tus derechos como consumidor.

Queja

• Los medios. Para presentar un reclamo puedes hacerlo de cuatro maneras:
• Presencialmente en una delegación, subdelegación o unidad de servicio de la Profeco que puedes ubicar en profeco.gob.mx/delegaciones.
• Llamando al teléfono 55 5568- 8722 o 800 468 8722
• Por chat o correo electrónico en telefonodelconsumidor.gob.mx/
• A través de Concilianet en concilianet.profeco.gob.mx.
• Los datos. Debes proporcionar tu nombre y domicilio, así como los del proveedor.
• Las pruebas. Facilita el comprobante de compra, una descripción del bien o servicio que reclamas y la narración de los hechos.
• Es mejor. De acuerdo con la Profeco, para facilitar el trámite el camino más viable es presentar en los módulos de la dependencia el Formato de Recepción de Queja que encuentras en profeco.gob. mx/formas/f_esp_quejas. asp, con una copia de tu INE y el comprobante de compra.

Denuncia

• Reporta. A través de los mismos medios disponibles para poner una queja además de redes sociales:
• Facebook en Procuraduría Federal del Consumidor.
• Twitter en @Profeco
• Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
• Proporciona. Señala el nombre del establecimiento y dirección. También debes anexar una narración detallada de los hechos que denuncias.
• Considera. La Profeco sólo atiende asuntos que impliquen negocios debidamente establecidos.